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泊头市泵阀有限公司
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联系人:经理
邮编:062150
服务承诺
泊头市泵阀有限公司的企业服务宗旨
1:产品和服务实现过程的策划
为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,确定产品、服务及过程目标如下:
1) 产品:品种多样、环保安全、满足不同顾客的需求
2) 服务:向顾客及相关方即时提供优质产品和超值服务
3) 过程:确保实现产品及服务目标,经济,合理,高效
2:当对服务有特殊需求时
由市场部、销售单位及技术部根据市场及顾客需求,对售前、售中及售后服务过程进行策划,组织相关部门实施,并根据反馈的信息进行过程改进,确保服务过程实现。
顾客和其他相关方要求的识别和评审
1) 建立客户拜访制度,对国内外客户定期巡回拜访,互通信息;积极参加各类进出口商品展销会,对当地市场进行实地考察,了解终端消费需求、变化及发展趋势,了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道,及时获取有关信息,及时调整销售策略。
2) 建立了全球性市场信息网络和迅速、快捷的市场信息管理系统,市场部及销售单位采用问卷、网上调查、客户沟通等方法,及时获取市场需求信息进行分析整理,准确识别顾客及相关方需求。
3) 销售网络开始采用CRM系统、计算机网络分析模块和销售分析模块等更高效的分析、识别方法,更加快捷、准确地识别顾客及相关方需求。
4) 企业每年举行泵业展览会等,邀请国内外客户来泊头考察市场、参观工厂、举行客户座谈会,增强与客户的沟通,并获取信息,寻找改进机会。
5) 采取多种内外部沟通方式,对社会、股东等相关方要求进行获取与识别。
3 服务过程
 在“以顾客为中心”的服务理念指导下,提出“即时”服务(service just in time)的服务承诺,制定了“更快捷、更新鲜、更亲和、更便利”的服务观。
1)  建立了完善的售前、售中、售后服务系统。
2) 采取措施确保服务过程受控及持续改进。
3) 通过多种形式和渠道与顾客建立并保持良好沟通。
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